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L’intelligence émotionnelle, un atout dans votre manche
Force est de constater que l’intelligence émotionnelle s’impose désormais comme une clé de la réussite individuelle et organisationnelle, car les compétences techniques ne suffisent plus à garantir le succès professionnel. De plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de cette compétence dans la gestion des équipes, la résolution de conflits, la prise de décision et la création d’un environnement de travail productif et harmonieux. Examinons de plus près ce concept et son impact croissant sur les entreprises et les employés.
Comprendre l’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle, popularisée par Daniel Goleman, psychologue américain, dans les années 1990, fait référence à la capacité d’identifier, de comprendre et de gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres.
Elle englobe cinq composantes principales comme la conscience de soi qui implique une compréhension profonde de ses sentiments, de leurs déclencheurs et de leur impact sur le comportement.
La maîtrise de soi qui inclut la capacité à contrôler impulsions et réactions, la motivation, l’empathie pour être à l’écoute de manière active sur les besoins émotionnels des autres et les compétences sociales pour établir et entretenir des relations positives.
Gilbert Toullier, expert en intelligence émotionnelle et auteur du traité « l’intelligence émotionnelle de A à Z » explique que cette intelligence, « c’est la capacité à analyser et nommer ses propres émotions pour savoir si ces dernières vont vous mettre dans de bonnes dispositions et un bon alignement afin de bénéficier de bons résultats dans nos actions de tous les jours, ou bien, vous mettre dans de mauvaises dispositions émotionnelles ».
Quel est son impact dans le monde professionnel ?
L’intelligence émotionnelle joue un rôle crucial dans divers aspects de la vie professionnelle, de la gestion des équipes à la résolution des conflits en passant par le leadership et la satisfaction au travail. « Vous allez développer des capacités à ressentir les émotions de l’autre, ce qui va vous permettre de savoir quoi dire et quoi faire à “l’instant T” pour mettre l’autre dans les meilleures dispositions émotionnelles possibles », affirme l’expert.
Laura TORTOSA
L’intelligence émotionnelle en pratique
Gestion des équipes : les leaders dotés d’une forte intelligence émotionnelle sont mieux équipés pour inspirer, motiver et diriger leurs équipes. Ils sont capables de reconnaître et de répondre aux besoins émotionnels de leurs collaborateurs, favorisant ainsi un climat de confiance, d’engagement et de collaboration.
Résolution de conflits : les interactions humaines sont inévitables et la capacité à gérer les conflits de manière constructive est essentielle. Les individus dotés d’une intelligence émotionnelle élevée sont plus aptes à résoudre les différends de manière pacifique, en tenant compte des sentiments et des perspectives de toutes les parties impliquées.
Prise de décision : l’intelligence émotionnelle permet aux professionnels de prendre des décisions plus éclairées et adaptées en intégrant les données émotionnelles à leur processus de réflexion. Cela conduit à des choix plus conscients, basés sur une compréhension approfondie des implications émotionnelles et sociales de chaque option.
Productivité et bien-être : les entreprises qui favorisent un climat organisationnel où l’intelligence émotionnelle est valorisée constatent souvent une amélioration de la productivité, de la satisfaction au travail et du bien-être des employés. Les individus se sentent plus connectés à leur travail et à leurs collègues, ce qui se traduit par une augmentation de l’engagement et de la loyauté envers l’entreprise.
« Nos émotions régissant tous les pans de notre vie, ce manque d’intelligence émotionnelle peut nous amener à vivre et subir de multiples déconvenues et échecs dans tous ces pans », confirme l’auteur.
Formation et sensibilisation : les entreprises peuvent proposer des formations sur l’intelligence émotionnelle pour sensibiliser les employés à son importance et leur fournir les outils nécessaires pour développer ces compétences.
Feedback constructif : encourager une culture de feedback ouvert et constructif permet aux individus de mieux comprendre l’impact émotionnel de leurs actions sur les collaborateurs et de s’améliorer continuellement.
Pratique de la pleine conscience : la pleine conscience de soi, ou la pratique de l’attention et de la présence consciente, est un moyen efficace de développer la conscience de soi et la maîtrise de soi, deux composantes clés de l’intelligence émotionnelle.
Coaching individualisé : les programmes de coaching individuel peuvent aider les professionnels à identifier leurs points forts et leurs domaines d’amélioration en matière d’intelligence émotionnelle, ainsi qu’à élaborer des stratégies personnalisées pour renforcer ces compétences.
Les entreprises qui reconnaissent et valorisent l’importance de cette compétence sont mieux placées pour créer des environnements de travail dynamiques, inclusifs et propices à la croissance professionnelle et personnelle.
« Les premiers avantages que va retirer une entreprise qui investit dans ce domaine vont être, pour tous les salariés formés : l’intelligence intuitive, l’intelligence relationnelle, l’intelligence collaborative », développe Gilbert Toullier.
Il conclut, « ces nouvelles compétences managériales, vous permettant de mettre l’autre dans de bonnes émotions, auront également un impact puissant et positif sur la productivité et la rentabilité de vos collaborateurs, sur les chiffres d’affaires de vos commerciaux ».
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