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ASSISTANT SAV (F/H) ()

Réference : 001-PAL-0000358_02CDate de publication :
12/07/2018Entreprise : Randstad Palaiseau

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Type :
Intérim
Sexe :
Secteur recherché :
Fonction recherchée :
Service :
Disponibilité :
-
Début du contrat :
2018-07-23
Durée du travail:
Temps Partiel
Rémunération souhaitée (brute annuelle) :
Non communiqué
Rémunération proposée :
1950
Niveau de formation :
DUT, BTS, Bac+2
Type de contrat :
Intérim
Niveau d'expérience requis :
Lieu du travail :
Île-de-France - France (91)

Description du poste

Suivi des livraisons (sur le site du transporteur ou par téléphone) et information des clients en cas de retard
Gestion des réclamations clients reçues par téléphone, mail ou fax : retard livraison, manquant, erreur de référence ou de quantité ou inversion, dévoyé ou litige pour pièce abîmée :
- Analyse du problème et de sa cause : contact transporteur, vérification du stock, consultation POD et WMS, …
- Saisie d'une nouvelle commande urgente et/ou d'un retour et/ou d'un avoir
- Au besoin, déclaration du litige auprès du transporteur
- Information des services internes et du client
- Suivi

Gestion des colis refusés (souffrances)
Saisie des demandes de retours, programmation auprès des transporteurs et suivi
Mise à jour des tableaux de suivi

Fréquence hebdomadaire :
Suivi des souffrances transporteurs
Suivi des litiges transporteurs

De temps à autres :
Modification des remises commerciales sur les BL
Suppression des frais de port

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience.
Les compétences nécessaires pour ce poste sont :
Réactivité
Autonomie
Gestion du stress
Communication à l'oral (téléphone) avec des interlocuteurs mécontents et à l'écrit (mail)
Utilisation d'outils informatiques de messagerie (Outlook) et de gestion des commandes et des stocks
Bon relationnel (clients, services internes)

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Description de l'activité de l'entreprise :
Secteur d'activité de l'entreprise :
Effectif de l'entreprise :
Adresse de l'entreprise :
14 RUE LEON BLUM
Code postal :
91120
Ville :
Palaiseau

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