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Souffrance au travail : hiérarchie, collègues et incivilités...

Publié le 24/01/2019
PROS-CONSULTE publie pour la 2ème année son baromètre annuel et dresse le panorama des principaux motifs de stress en milieu professionnel...

Le baromètre révèle une augmentation du stress lié aux conflits et plus particulièrement aux incivilités ainsi qu'un ressenti de harcèlement en forte augmentation. 

Dans le cadre de la prise en charge des risques psychosociaux par sa plateforme d'écoute et de conseil, Pros-Consulte reçoit près de 1000 appels par mois émanant de salariés et agents de 400 entreprises publiques et privées. Forte de ses 8 années d'observation de l'évolution du stress en entreprise, la plateforme s'est appuyée sur la grille ANACT (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail) pour analyser les motifs de souffrance des salariés. 

 

De nouveaux critères de mesure

En recul l'année dernière, le poids des problématiques privées impactant la sphère professionnelle continue d'affecter lourdement la qualité de vie au travail et accuse une hausse de +4,7%, représentant 28,1% des appels en 2018 (vs 23,4% en 2017).

L'impact des problématiques personnelles sur la sphère professionnelle est lié aux : 

  • problèmes personnels d'origine familiale : 77% des appels.
  • problèmes personnels d'origine économique : 23% des appels. 

Les causes de harcèlement, qui représentent 8% des motifs d'appel, relèvent d'un : 

  • ressenti de harcèlement moral : 86%
  • ressenti de harcèlement sexuel : 14%

Enfin, les appels pour cause de discrimination sont également classifiés depuis cette année. 

 

Les conflits et les incivilités en hausse

L'organisation du travail et les contraintes (35% des motifs d'appel pour cause professionnelle), ainsi que les conflits avec la hiérarchie, les collègues ou les incivilités, à 46%, en hausse de 9% par rapport à 2017, représentent les deux facteurs les plus importants de stress au travail. 

Les conflits avec la hiérarchie trouvent leur source dans une trop grande pression exercée sur les salariés et les agents, et par des dysfonctionnements managériaux
Par ailleurs, les agressions et incivilités qui s'inscrivaient à la baisse en 2017 repartent à la hausse en 2018 (+2%). 

A noter cependant que l'épuisement professionnel (-4,8%) et le manque de reconnaissance (-3%) connaissent une baisse significative. 

 

La parole des hommes se libère

Avec 73,8% des appels en 2018, les femmes représentent toujours la plus forte proportion d'appelants. On observe néanmoins une progression constante des appels passés par les hommes (22,5% en 2016, 24,1% en 2017 et 26,2% en 2018).

Malgré un léger recul, techniciens et agents restent les fonctions les plus touchées par le stress professionnel (55,7%). Mais on observe encore une fois cette année une augmentation des appels chez les cadres. Et si l'on considère que les cadres représentent moins de 16,7% de la population active, avec 33% des appels, ils sont aujourd'hui proportionnellement les plus touchés par les risques psychosociaux. 

La moyenne d'âge s'élève légèrement passant de 45,7 à 46,2 ans. 

 

Le traumatisme professionnel, un facteur à surveiller

Les appels liés à un traumatisme professionnel (accident de travail, agression, perte d'un collègue, mort d'un patient pour les professionnels de santé...) affichent une forte hausse (6,2% vs 3,7% en 2017), confortant la nécessité de sensibiliser management et collaborateurs. 

L'étude menée par Pros-Consulte permet de dresser une cartographie précise et d'analyser la souffrance des salariés. Selon les structures, 1 à 7% des salariés appellent et plus de 65% des appelants sont orientés, après quelques consultations, auprès de personnes ressources au sein de l'entreprise ou à l'extérieur : médecins généralistes, psychologues en face à face, psychiatres, médecins du travail, DRH, IRP, associations d'aide aux victimes, centres médico-psychologiques mais aussi de plus en plus vers des "délégués éthiques" mis en place par les entreprises et structures publiques. 

 

Plus d'informations sur www.pros-consulte.com